【2024年最新】CX向上ツールKARTE（カルテ）の魅力とは？特徴や機能を紹介
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KARTEは株式会社プレイドが開発した、顧客体験（CX）向上が期待できるWeb接客ツールです。
操作性に優れ、視覚的に顧客行動データが把握できることから、専門的な知識がなくても扱いやすいのがポイントです。
本記事ではKARTEの概要から行える機能、おすすめのプロダクトを紹介します。
KARTEとは｜CX向上ツール
KARTEは、株式会社プレイドが提供する「あらゆるサービスの顧客体験（CX）の向上」が目指せるハイブリッド型Web接客ツールです。
2015年3月にサービスがリリースされたKARTEは、Web接客ツールの先駆け的存在として、金融や人材、小売、不動産など、多種多様な業界の企業に導入されています。
事業者は自社サイトやアプリにKARTEを組み込むことで、専門的な知識がなくても自動で生成するレポートやリアルタイムに計測されるデータをもとに、直感的な分析が行えます。
顧客単位で収集、解析された行動データの情報に基づき、サイトやアプリはもちろん、メールやチャットでのコミュニケーションを顧客別にパーソナライズできます。
操作画面もシンプルかつデザイン性に優れており、視覚的に顧客感情を把握しやすい点も人気です。
KARTEで行える機能
では、より具体的にKARTEで行える3つの機能について、機能別に役立つプロダクトの説明も交えて紹介します。
データを活用する
KARTEは顧客のリアルタイムな行動データの把握だけでなく、得られたデータを一括で管理できます。
具体的には以下のプロダクトを用いてデータを活用します。
- KARTE Insight：ユーザー行動を可視化する
- KARTE Datahub：データの統合・分析・可視化を行う
KARTE Insightには独自のリアルタイム解析エンジンが搭載されており、リアルタイムでのユーザー解析が可能です。結果に応じた最適なアクション決定がスピーディーに実施できるため、ユーザーの変化に対し臨機応変な対応が行えます。
KARTE DatahubにはKARTEが計測するデータに加え、店舗のPOSデータや外部サービスにあるユーザーデータを連携させることが可能です。
加えて100種類以上のクエリテンプレートが含まれており、1からSQLを書く必要がありません。高度なデータ分析がより手軽に行える点も大きな魅力です。
顧客とコミュニケーションを取る
KARTEは顧客との良質なコミュニケーションが取れる、さまざまな機能が充実しています。
- KARTE Action：サイト訪問中の顧客にリッチなアクションを行う
- KARTE Talk：チャットで顧客との双方向コミュニケーションを図る
- KARTE Message：マルチチャネルで顧客に単方向コミュニケーションを図る
KARTE Actionは顧客の行動をリアルタイムに解析し、顧客に最適なアクションを、いつ・どこで・どんな風に行うか細かく設定できる、Web接客の効果を高める機能です。
KARTE Talkは柔軟に編集できるチャット/FAQテンプレートを活用しながら、顧客との双方向コミュニケーションを図り、質の高いサポート施策が行えます。
ABテストやチャットアクションレポートといった機能があるため、チャットデザインや言い回し、誘導先などの項目をテストし反響を把握しながら、より効果の高い双方向コミュニケーションにつなげられやすいといったメリットがあります。
KARTE MessageはメールやLINE、プッシュ機能など、最適なチャネルを選び、各顧客に適した距離感のコミュニケーション設計が可能なプロダクトです。
サイトを管理する
KARTEはノーコードでサイトの管理が直感的に行える機能も有しています。
KARTE Blocksでは、BMS (Block Management System)と呼ばれる、サイトをブロックの集合体と捉え、ブロックごとに更新や評価、改善が行える管理システムが採用されています。
BMSによりどのように構築されたサイトでも、タグを一行貼るだけと、ノーコードでサイトの更新・評価・改善が行えます。ブロックごとに数値計測が行えるため、課題発見や仮説検証のスピードが高められます。
【目的別】KARTEのおすすめプロダクト
上記3機能以外にも、カスタマーサポートやECなど、特定の目的にKARTEを活用する際は、以下のプロダクトがおすすめです。
【カスタマーサポート】KARTE RightSupport
KARTE RightSupportはカスタマーサポートに特化した、良質なWeb接客と顧客体験（CX）の実現を目指すプロダクトです。
KARTE RightSupportの強みは、顧客の「問い合わせ前後の行動」が把握できる点です。
問い合わせ前から顧客の困り事を捉えられるため、リアルタイムで適切な情報やFAQ、チャネルへのマッチングを行いやすいのが特徴です。
実際にある調査では、問い合わせ段階で適切なサポートが実施された場合、問い合わせが実施されなかった場合と比較して、顧客のリピート率が約9倍になったという結果が出たそうです。
他にも顧客の困り事を把握し、さまざまな角度から顧客行動を振り返ることで、サイレントカスタマーの発掘にもつながり、顧客満足度の向上や購買行動の加速が期待できます。
【EC】KARTE Entry Series for EC
KARTE Entry Series for ECはECサイトを改善したい事業者向けに、シナリオ設計から各種設定・運用、レポートによる振り返りまで、一貫したサポートが受けられるプロダクトです。
社内にリソースやナレッジが不足していると、せっかく立ち上げても運用を軌道に乗せることが難しくなります。多様なECサイトに溢れる中、顧客から受け入れられ、継続的に売上を上げるECサイトを作るには、特に最初のシナリオ設計が重要と考えられます。
KARTE Entry Series for ECでは、数百社以上の支援により培ったユースケースとナレッジをもとに、自社に最適なシナリオの提案が受けられます。
サイトの目的や課題に合わせてサービス範囲や時期を選択できるため、少なめの金額から導入しやすいのもメリットと言えるでしょう。
KARTEを導入して業務効率化を図ろう
ここまでKARTEの概要から、主要な機能、目的別のおすすめプロダクトを紹介しました。
KARTEは「あらゆるサービスの顧客体験（CX）の向上」が目指せるハイブリッド型Web接客ツールとして、さまざまな業界の企業に導入されています。
顧客単位で収集や解析された行動データに基づき、顧客別に最適なコミュニケーションを設計しやすく、顧客体験（CX）向上が期待できるツールです。
ぜひKARTEを導入し、業務効率化や効果的なマーケティング施策実施につなげていきましょう。
当社では、KARTEをはじめとするWeb接客ツールの導入から施策展開まで、包括的にご支援しています。ぜひお気軽にご相談ください。
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