顧客接点（タッチポイント）

コキャクセッテン
顧客と企業との接点、接する機会を指す。
店頭での接客、営業などの物理的な接触だけでなく、Web広告やSNSで商品、サービスを認知したときなどもタッチポイントと定義されている。